Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen — Kran Brennholz GmbH
1. Allgemeines
Für Bestellungen über unseren Online-Shop gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt. Die gesetzlichen Regelungen des § 312g BGB bleiben unberührt.
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen ergänzen unsere gesonderte Widerrufsbelehrung.
2. Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Kaufvertrag beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber:
Kran Brennholz GmbH Hermsdorfer Str. 71B 49324 Melle Deutschland
Telefon/Whatsapp: +49 163 4499260 E-Mail: kontakt@kran-brennholzhandel.com
Ein bestimmter Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
3. Rücksendung der Ware
Nach Ausübung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verbraucher uns über den Widerruf informiert hat, zurückzusenden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14-Tage-Frist abgesendet wird.
4. Kosten der Rücksendung
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, sofern dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.
Dies gilt insbesondere für Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets, die aufgrund ihres Gewichts und ihrer Verpackung (z. B. als Palettenware) nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können.
Bei solchen Waren können die tatsächlichen Rücksendekosten von den individuellen Transportbedingungen, dem Gewicht, der Entfernung und der gewählten Transportart abhängen.
Die konkreten Informationen zu den Rücksendekosten werden dem Verbraucher im Rahmen der gesetzlich vorgeschriebenen Widerrufsbelehrung zur Verfügung gestellt.
Die gesetzliche Regelung des § 357 Abs. 5 BGB sieht grundsätzlich vor, dass der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde.
5. Rückerstattung des Kaufpreises
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir verwenden grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine Kosten entstehen.
Bei einem Widerruf erstatten wir grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.
6. Zurückbehaltungsrecht bis zum Warenerhalt
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
7. Zustand der zurückgesandten Ware
Der Verbraucher hat die Ware grundsätzlich nur in dem Umfang zu prüfen und zu behandeln, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Verpflichtung zum Wertersatz bestehen. Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen Brennholz, Briketts oder Pellets bereits (teilweise) verbraucht, geöffnet oder mit anderer Ware vermischt wurden.
Die gesetzlichen Regelungen bleiben maßgeblich.
8. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen.
Hierzu gehören beispielsweise bestimmte Waren,
- die nicht vorgefertigt sind und nach individuellen Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden,
- die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
- die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Waren vermischt wurden,
sowie weitere gesetzlich bestimmte Fälle.
Die gesetzlichen Ausnahmen ergeben sich insbesondere aus § 312g Abs. 2 BGB.
Wichtig: Ein pauschaler Ausschluss des Widerrufsrechts für sämtliches Brennholz, Holzbriketts oder Holzpellets erfolgt nicht. Ob ein Widerrufsrecht im Einzelfall besteht, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen und der konkreten Beschaffenheit der Ware (z. B. bei bereits verbrauchter oder untrennbar vermischter Ware).
9. Beschädigte oder fehlerhafte Ware
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben von diesen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen unberührt.
Ist eine Ware mangelhaft, beschädigt oder entspricht sie nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit (z. B. abweichende Holzfeuchte, Menge oder Qualität), kann der Verbraucher seine gesetzlichen Rechte geltend machen.
In einem solchen Fall bitten wir den Kunden, uns möglichst schnell zu kontaktieren und den Sachverhalt zu schildern.
Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit:
- die Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- gegebenenfalls Fotos der beschädigten Ware oder Verpackung.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers werden durch eine solche Mitteilung nicht eingeschränkt.
10. Transportschäden
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst unmittelbar nach Erhalt der Lieferung dokumentiert und uns mitgeteilt werden.
Dies dient insbesondere dazu, die Schadensabwicklung mit dem Transportdienstleister zu erleichtern.
Die Mitteilung eines Transportschadens ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte.
11. Rücksendung von schweren oder nicht paketversandfähigen Waren
Bei schweren oder sperrigen Waren, insbesondere bei Brennholz, Holzbriketts und Holzpellets in größeren Mengen oder Palettenware, kann eine Rücksendung nicht über einen gewöhnlichen Paketdienst möglich sein.
In diesen Fällen muss die Rückgabe gegebenenfalls über einen geeigneten Transportdienst (z. B. Spedition) organisiert werden.
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher, soweit dies gesetzlich zulässig ist und entsprechend über die Kosten informiert wurde.
Da solche Transportkosten je nach Ware und Entfernung erheblich variieren können, werden die konkreten Rücksendekosten nicht pauschal festgelegt, sofern eine vernünftige vorherige Berechnung nicht möglich ist.
12. Erstattungen bei freiwilligen Rückgaben
Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus besteht kein allgemeines freiwilliges Rückgaberecht, sofern ein solches nicht ausdrücklich von uns angeboten und vereinbart wurde.
Gesetzliche Gewährleistungs-, Widerrufs- und sonstige Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
13. Kontakt für Rückgaben und Erstattungen
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerruf oder Erstattungen wenden Sie sich bitte an:
Kran Brennholz GmbH Hermsdorfer Str. 71B 49324 Melle Deutschland
Handelsregister: Amtsgericht Osnabrück, HRB 219996 Telefon/Whatsapp: +49 163 4499260 E-Mail: kontakt@kran-brennholzhandel.com Website: https://www.kran-brennholzhandel.com/